在收到用户的服务请求后，对用户进行故障的判断及问题的分析判断，并协助解决问题。在电话、微信支持下进行远程故障诊断，并提出解决问题的方案，可以极大地缩短故障设备的修复时间。此种远程故障解决方式，在设备质保期结束后，终身免费服务。

维护支持中心配备通信器材、笔记本电脑和必要的工装以及仪器仪表。中心的技术支持工程师可以在较短的时间内抵达现场为用户服务。同时支持中心设立有备品备件库，可以随时应用户的要求或设备维护的实际需要，提供备品备件服务。在紧急现场维护服务中，我们将组织技术专家小组，可以根据现场的需要，提供现场服务。此种紧急故障抢修服务，在设备质保期内免费，质保期外有偿服务。

设有备品备件总库和技术支持中心，及时响应甲方备品备件服务请求。该中心可提供包括硬件更换、备件配送、软件升级等全面的备品备件支持服务。